Condiciones de contratación

Estas condiciones generales regulan la contratación online y se complementan con el contrato individual y, cuando proceda, su Anexo I, donde se concretan el alcance y el calendario del proyecto. Si algo no queda claro, contacta con Relógica antes de contratar.

Cuando exista una diferencia de alcance, calendario o precio, prevalecen el contrato individual y su Anexo I, si existe, sobre estas condiciones generales.

1. Quién presta el servicio

TELECAJAS A DOMICILIO, S.L., CIF B41915521, Calle Celulosa, 83, 41016 Sevilla (España), operando bajo el nombre comercial Relógica. Contacto: .

2. Objeto del servicio

Servicio continuado de diseño, desarrollo, publicación, alojamiento y mantenimiento de un sitio web, en la modalidad de suscripción mensual, según el plan contratado:

• Plan Plus: sitio web de hasta 5 páginas, un idioma y una hora mensual para mejoras y actualizaciones.
• Plan Pro: sitio web de hasta 10 páginas, traducción hasta dos idiomas, blog integrado y 2 horas mensuales para mejoras y actualizaciones.
• Plan Business: todo lo incluido en Pro, 4 horas mensuales para mejoras y actualizaciones, traducción hasta tres idiomas, sistema de cobros recurrentes, configuración de Google y Bing, formularios avanzados y área privada para administradores o clientes.
• Plan Enterprise: ecommerce, integraciones complejas, desarrollos propios, bases de datos y proyectos a medida; se rige por la propuesta y contrato específicos firmados con el cliente.

Todos los planes incluyen: alojamiento, certificado https, diseño adaptado a móvil, redacción de textos e imágenes, formulario de contacto, botón de WhatsApp, textos legales básicos (aviso legal, privacidad y cookies) y mantenimiento técnico.

Los textos legales incluidos son plantillas técnicas adaptadas a la información facilitada por el cliente y no constituyen asesoramiento jurídico. El cliente debe revisar su adecuación a la actividad con su abogado, asesor o delegado de protección de datos cuando resulte necesario.

Las traducciones incluidas cubren las páginas iniciales del plan. Relógica las prepara mediante traducción asistida y revisión editorial, y el cliente las aprueba antes de publicar. No incluyen traducciones juradas o especializadas. El contenido posterior, los idiomas adicionales y las páginas extra consumen horas del plan o requieren presupuesto.

3. Precios y facturación

Plan Plus: 49,95 €/mes durante los 12 primeros meses y 69,95 €/mes a partir del decimotercero. Plan Pro: 79,95 €/mes durante los 12 primeros meses y 99,95 €/mes después. Plan Business: 159,95 €/mes durante los 12 primeros meses y 199,95 €/mes después. Todos los precios se expresan sin IVA; se aplica el tipo vigente (21 %). No existe cuota de alta. El cliente puede elegir cobro mensual anticipado o cobro anual equivalente a diez mensualidades por doce meses de servicio. En la modalidad anual, el primer cobro es de 499,50 € (Plus), 799,50 € (Pro) o 1.599,50 € (Business), y las siguientes anualidades son de 699,50 €, 999,50 € o 1.999,50 €, respectivamente. El pago se procesa mediante Stripe, por tarjeta o domiciliación bancaria SEPA cuando esté disponible para el país y la cuenta del cliente. La factura se envía por email y queda disponible en el área de clientes. Cualquier cambio futuro de tarifas se comunicará con al menos 30 días de antelación y nunca afectará al periodo de compromiso ya iniciado.

4. Duración y compromiso inicial

El contrato tiene un compromiso inicial de 12 meses, que compensa la creación completa del sitio sin coste de alta y el precio reducido del primer año. Una vez cumplido, la suscripción continúa con la periodicidad de pago elegida —mensual o anual— y puede cancelarse antes de la siguiente renovación, con efectos al final del periodo ya abonado. Si el cliente resuelve el contrato antes de cumplir el compromiso inicial, se facturarán las mensualidades restantes hasta completarlo, salvo acuerdo distinto por escrito.

5. Proceso de alta y entrega

1. El cliente selecciona el plan y realiza el primer pago mediante Stripe.
2. El cliente completa el formulario del proyecto con información suficiente.
3. Relógica prepara y envía el contrato individual para su firma electrónica.
4. El cliente y Relógica firman el contrato.
5. Relógica comienza el trabajo cuando dispone conjuntamente del pago confirmado, el formulario completo y suficiente y el contrato firmado por ambas partes.

En pagos por domiciliación SEPA, la aceptación del mandato no equivale a la confirmación del cobro y esta puede tardar hasta seis días laborables. En Plus y Pro, las 24 horas laborables para preparar la primera versión empiezan únicamente cuando se cumplen conjuntamente los tres requisitos anteriores. En Business, ese plazo solo cubre la primera versión del sitio público estándar; las funciones especiales —como pagos, formularios avanzados, área privada o automatizaciones— siguen el calendario indicado en el Anexo I. Enterprise y los proyectos a medida se rigen por su propuesta y calendario específicos.

El alcance inicial incluye dos rondas de revisión, cada una enviada como una lista agrupada dentro de los cinco días laborables posteriores a la entrega correspondiente. La publicación se realiza cuando el cliente aprueba la versión. No computan los periodos durante los que falten información, materiales, accesos, respuestas o aprobaciones del cliente; los plazos quedan pausados hasta recibirlos. Tras 30 días naturales sin respuesta, Relógica podrá archivar temporalmente el proyecto y reactivarlo según disponibilidad.

Antes de confirmar el pago puedes revisar la selección del plan, corregir los datos y consultar estas condiciones. La contratación online está disponible en español e inglés; Stripe identifica la versión y la URL de las condiciones aceptadas y envía la confirmación operativa y la factura cuando el pago queda confirmado. Ese registro de pago no sustituye al contrato individual, que debe firmarse por ambas partes.

Si el cliente no firma el contrato dentro de los siete días naturales posteriores a su envío, Relógica podrá cancelar la contratación y devolver el 80 % del primer pago. El 20 % restante se retendrá por gastos de gestión, preparación contractual y reserva de capacidad. Si la contratación no puede continuar por una causa imputable a Relógica, se devolverá el 100 %. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que, en su caso, correspondan al cliente.

6. Mejoras y actualizaciones incluidas

Los planes incluyen 1 h/mes (Plus), 2 h/mes (Pro) o 4 h/mes (Business) para mejoras y actualizaciones solicitadas por el cliente (textos, imágenes, precios, secciones dentro del límite de páginas del plan). Las horas empiezan cuando se publica la web, se renuevan en ciclos mensuales de servicio alineados con la fecha de activación de la suscripción, aunque el pago sea anual, y no son acumulables a ciclos posteriores. Las dos rondas iniciales de revisión no consumen estas horas.

El tiempo adicional se contrata por adelantado en un paquete mínimo de 10 horas y, después, en bloques de 10 horas. Antes de contratarlo, Relógica comunica por escrito la tarifa aplicable, el precio total, el alcance y el plazo. No se realiza trabajo adicional sin aprobación escrita y pago previo. El consumo se registra en fracciones de 15 minutos y el saldo adquirido caduca a los 12 meses. Las funcionalidades nuevas y los rediseños completos pueden requerir una propuesta independiente.

7. Dominio

El cliente puede aportar su propio dominio y su conexión está incluida. Con el pago anual, Relógica incluye durante el primer año el coste de registro de un dominio estándar disponible; la extensión y disponibilidad se confirman antes de registrarlo. En el pago mensual, y en las renovaciones posteriores del dominio, el coste vigente del registrador y la tarifa de gestión se comunican y aprueban antes del cobro. El dominio se registra siempre a nombre del cliente, que conserva su titularidad. En caso de baja, Relógica facilita el código de transferencia (EPP) en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la solicitud.

8. Baja y efectos

Durante los 12 meses iniciales, la baja se solicita por email o WhatsApp y Relógica comprueba las condiciones del compromiso. Una vez cumplido, el cliente también puede programarla desde el área de clientes; Stripe la hace efectiva al final del periodo ya abonado. Al hacerse efectiva: el sitio web deja de estar publicado y alojado; el cliente conserva su dominio y todos los contenidos que le pertenecen (textos aprobados, imágenes propias, marca y datos), que se le entregan si los solicita. El sitio web como obra desarrollada (diseño, código y estructura) forma parte del servicio de suscripción, salvo que el cliente ejerza la opción de adquisición descrita a continuación.

Opción de adquisición y traspaso del sitio web

La adquisición y el traspaso se solicitan y gestionan manualmente y solo pueden hacerse efectivos después de cumplir o liquidar íntegramente el compromiso inicial de 12 meses, siempre que el cliente esté al corriente de pago. El precio de adquisición equivale a seis mensualidades del precio vigente del plan publicado en la web de Relógica en el momento de confirmar la solicitud, más IVA. Si se solicita antes de terminar los 12 meses, también deben abonarse las mensualidades pendientes del compromiso inicial.

La entrega incluye una copia funcional y editable del código necesario para publicar y mantener la web, los contenidos transferibles que estén publicados en ese momento en la web online, documentación básica y hasta dos horas de coordinación técnica. Quedan excluidos los materiales de terceros o de pago cuyos derechos o licencias no permitan su cesión. El cliente obtiene una licencia perpetua para alojar, modificar y encargar el mantenimiento de esa web a terceros. Relógica conserva sus herramientas internas, componentes generales reutilizables, automatizaciones y sistemas compartidos. No se transfieren contraseñas ni secretos.

El traspaso se completa en un máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la solicitud y el pago. El cliente dispone de 14 días naturales de asistencia, contados desde la aprobación del traspaso, para incidencias relacionadas directamente con la migración.

9. Obligaciones del cliente

Facilitar información veraz sobre su negocio y titularidad de los materiales que aporte (textos, imágenes, logotipos), y utilizar el sitio conforme a la ley. Relógica podrá rechazar contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.

La falta de información, accesos, materiales, respuestas o aprobaciones pausa los plazos de Relógica. Si una factura queda impagada, el cliente dispone de siete días naturales para regularizarla. Transcurrido ese plazo, Relógica puede suspender el servicio y no se generan horas durante la suspensión. Tras 30 días de impago puede resolver el contrato; los datos se conservan 30 días adicionales para facilitar la regularización o entrega que legalmente corresponda.

10. Nivel de servicio y soporte

Soporte por email y WhatsApp en horario laboral. El objetivo de primera respuesta es de 48 horas laborables en Plus, 24 en Pro y 8 en Business. La primera respuesta no equivale necesariamente a la resolución, que depende de la complejidad y de terceros. El alojamiento se presta sobre infraestructura de proveedores líderes (actualmente Cloudflare); Relógica no responde de interrupciones ajenas a su control, aunque se compromete a gestionarlas con diligencia.

11. Clientes profesionales y empresariales

Los planes publicados están destinados exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que contratan el servicio para su actividad económica. No se ofrece contratación online a consumidores que actúen al margen de una actividad empresarial o profesional. Si una persona necesita contratar en calidad de consumidora, debe contactar con Relógica antes de pagar para recibir, en su caso, una propuesta y condiciones adecuadas.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Cuando el sitio del cliente recoja datos de terceros (por ejemplo, su formulario), el cliente es responsable de ese tratamiento y Relógica actúa como proveedor técnico.

13. Legislación y fuero

Estas condiciones se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.